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1.ギフトセットについて

Q:ギフトセットはどのように注文すればよいのですか?
A:「ギフト箱」「ギフトセット」また「ギフトBOX」「ギフト商品」のカテゴリー内にある商品は、すべてオレンジのギフトボックスでお届けいたします。 ギフトボックス代(150〜200円)が含まれた価格になっております。こちらの価格には、ギフトサービス料が含まれましてご希望の熨斗やメッセージカードをお付けすることも可能です。
ご希望のお客様は備考欄、お問い合わせフォームにてお問い合わせくださいませ。

Q:試してみたいセットがあるのですが?
A:オリジナルのセットをご希望のお客様は、ご希望の商品数をご注文のうえ、備考欄に「ギフト希望」とご入力ください。
後日スタッフより注文内容に合わせた ギフトボックスにお入れし(150〜200円の)ギフトボックス代を含めた料金をお知らせいたします。 ご希望ののしやメッセージカードをお付けすることも可能ですので、ご希望がございましたら合わせてご入力くださいませ。
※冷凍商品と常温商品をご注文の場合は別送になりますので、それぞれ梱包となり、各送料がかかります。

Q:配達方法はどのようになっているのですか?
A:商品数一点から配達いたします。
また、冷凍商品と常温商品をご注文の場合は別送になりますのでそれぞれ送料がかかります。

Q:配達の条件はどのようになっているのですか?
A:商品数一点から配達いたします。
また、冷凍商品と常温商品をご注文の場合は別送になりますのでそれぞれ送料がかかります。

 

2.お支払いについて

Q:支払いはどのような方法がありますか?
A:通販サイトにおいては銀行振込、代金引換、またはクレジットカードでのお支払いが可能です。 銀行振込をご希望のお客様は、お振込の確認ができ次第の発送となりますので、余裕をもってご注文いただけますようお願いいたします。
また、代金引換は商品をお届けしたご住所にて、宅急便業者が代金をお預かりするシステムです。
よって、お申込者様とお届け先が違う場合は基本的にはお受けできません。

Q:領収書は発行してもらえますか?
A:はい。領収書をご希望のお客様は、その旨をご注文の際備考欄にご入力ください。後日、お申込者様ご住所に送らせていただきます。

Q:支払方法を銀行や郵便局の後払い込みにできませんか?
A:後払いのシステムは只今準備中でございます。

 

3.商品について

Q:どうやって食べたら美味しいですか?
A:基本的なお召し上がり方は、通販ショップ上に、各商品欄にご案内しておりますのでご覧ください。

Q:食べ切れなかった時はどう保存すればいいですか?
A:商品は開封後は当日中にお召し上がりいただいております。

Q:届いた商品が傷んでいたら、どうすればいいですか?
A:お手数ではございますが、株式会社オールスパイス外販事業部022-796-0280(平日10:00〜17:00)へお電話ください。
新しい商品と交換させていただきます。
 
Q:帰宅時間が遅いのですが、配達時間は大丈夫でしょうか?
A:配達時間の指定は、
14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時で承っております。
ご希望の時間をご指定くださいませ。

4.配送について

Q:商品は宅配便で届くのでしょうか? 宅配業者はどこですか?
A:ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。
冷凍の商品はヤマトクール宅急便にて、常温の商品はヤマト宅急便にてお届けします。

Q:ちがう住所に配送してもらえますか?
A:はい。ご注文者様と、お届け先住所が違う場合は、お届けご希望の住所を、お届け先住所へご入力ください。

Q:留守のときは玄関先に置いてもらえますか?
A:冷凍商品をご注文の際は温度帯によって商品が劣化してしましますので、直接お受け取りいただけるお時間帯のご指定をお願いいたします。
常温商品をご注文の際は、宅配ボックスなどにお届けすることは可能です。
もしご不在の場合は運送会社より「不在票」がポストに投函されますので、再度日時をご指定いただければと思います。

Q:配送される箱の大きさはどれくらいですか?
A:ご注文数に応じて、箱または保冷バック等でお届けいたします。
ご注文数が多い際は、事前にスタッフまでご確認ください。

Q:指定した時間に不在になってしまうことがわかったのですが?
A:発送手配完了前であれば変更は可能です。
また、発送完了後から当日に不在となる場合は運送会社より「不在票」がポストに投函されますので、再度お受け取りいただける日時をご指定いただければと思います。

Q:商品が別々に届くことがありますか?なぜですか?
A:冷凍商品と常温商品は別送になります。商品をより良い状態でお届けするためです。ご了承くださいませ。

Q:離島、海外への配送はできますか?
A:離島への発送は可能ですが、送料が別途必要になります。海外への発送は現在承っておりません。

 

5.返品・キャンセルについて

Q:返品はできるのですか?
A:商品の性質上、基本的には返品はお断りしております。しかし、商品の劣化、異常などの場合は返品・交換を承っております。
外販事業部022-796-0280(平日10:00〜17:00)へお早目にご連絡くださいませ。


Q:注文をキャンセル出来ますか?
A:発送手配完了前であればキャンセルは可能です。
メールまたはお電話(外販事業部022-796-0280平日10:00〜17:00)にてお早目にご連絡くださいませ。